Retur og bytte

FORTRYDELSESRET/RETUR

Vedlæg venligst en seddel med angivelse af ordrenummer, returnerede varer, telefonnummer samt mailadresse. Du kan benytte den returseddel, du fik sammen med ordrebekræftelsen pr. mail, men det er ikke et krav, at du anvender denne, blot vi får de ønskede oplysninger.

——————————–

NEM RETUR I DANMARK

Vi har gjort det nemt for dig at returnere varen, hvis du befinder dig i Danmark. Du kan nemlig blot benytte den medsendte GLS returlabel, som koster 49 kr. Når vi modtager din returvare, tilbagebetaler vi pengene for dit køb. Af dette beløb fratrækkes der 49 kr for brug af returlabelen.

Returlabelen sættes på din returpakke, som indleveres til en GLS pakkeshop. På denne side kan du finde det nærmeste GLS indleveringssted.

Du kan naturligvis også vælge at anvende et andet fragtfirma efter eget valg. I de tilfælde skal du købe en pakkelabel hos det valgte fragtfirma og følge deres instrukser. Omkostningerne til returnering af varen til Danefæ aps betales af køber og afhænger af, hvilken speditør og forsendelsesform du anvender.

Når du sender varer retur, er det dit ansvar, at pakken kommer sikkert frem til os. Dette gælder både når du selv betaler porto, og når du benytter vores vedlagte returlabel. Vi anbefaler at du altid får en kvittering for indlevering af pakken hos fragtfirmaet samt et trackingnummer.
Skulle din pakke blive væk, skal du rette henvendelse og erstatningskrav til det fragtfirma, du har brugt.

Vi fraråder, at du blot nægter modtagelse eller undlader afhentning, men i givet fald vil Danefæ blive pålagt en ekstra returfragtomkostning. Dette beløb vil blive modregnet, når købet refunderes.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender en meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristens udløb samt returnerer varen inden 30 dage. Det er ikke tilstrækkeligt at undlade at modtage pakken.

Bemærk! Vi modtager kun returpakker med omdeling i kontorets åbningstider hverdage kl. 8-16. Vi har desværre ikke mulighed for at hente pakkerne, så pakker der sendes uden omdeling vil blive sendt retur eller fratrukket et gebyr på 100 kr. for afhentning.

Anvender du DAO eller andre, der blot sætter pakkerne på vores dørtrin udenfor åbningstid, sker dette på din egen risiko.

Er varen leveret i en pose eller anden emballage, bedes varen også returneret i denne. Undlad venligst ved sko-køb at anvende selve skoæsken som returemballage, da den derved ødelægges. 

Vi tilbagebetaler altid pengene på returvarer. Ønsker du at bytte til en anden størrelse, skal du derfor gå ind på webshoppen og bestille denne. Dermed er du sikker på, at den nye vare er på lager og leveres hurtigt, samt at din kvittering svarer til det, du har købt. Du vil modtage en kreditnota på refusionen.

Tilbagebetaling af beløb. Efter modtagelse af den returnerede vare tilbagefører vi hele det beløb, du har betalt, herunder leveringsomkostninger såfremt du returnerer den fulde ordre (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder) via PBS inden for få dage til det kort, som du brugte ved bestillingen, medmindre du udtrykkeligt har ønsket noget andet. Du pålægges ingen gebyrer ved tilbagebetalingen. Har du anvendt den GLS returlabel, vi medsender, fratrækker vi dog 49 kr som betaling for denne.

BEMÆRK ved returnering fra lande udenfor EU fratrækkes et gebyr på kr. 128 ex moms, idet Danefæ opkræves dette i fortoldningsgebyr.

Værdiforringelse. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Du må med andre ord gerne prøve tøjet, men lad prisskiltet sidde i og undlad at tage tøjet i brug. Er varen taget i brug/og eller prisskiltet fjernet, skal du betale for værdiforringelsen. I visse tilfælde vil værdiforringelsen være helt op til 100%, hvis varen ikke længere er salgbar. Værdiforringelsen af den brugte vare fastsættes ud fra, hvad Danefæ aps kan få for den i et videre salg. Dette afgøres af Danefæ efter modtagelse af varen. Omkostningerne ved at værdifastsætte, fotografere, beskrive og oprette den brugte vare i Danefæ aps’ salgssystem påhviler køber. Når vi har fået varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for benyttelse af fortrydelsesretten, overfører vi købesummen fratrukket værdiforringelsen til det anvendte kreditkort inden for få dage.

——————————–

ANNULLERING AF ORDRER

Hvis du, efter en ordre er lagt, ønsker at annullere denne, skal du ringe til os med det samme, så vi kan forsøge at stoppe ordren. Vi vil ligeledes forsøge at stoppe ordren, hvis du sender en mail, men vi kan IKKE garantere, at dette er muligt, heller ikke selv om du sender mailen indenfor kort tid. Dette skyldes, at vi har folk til at pakke ordrer på lageret frem til om aftenen og fra tidlig morgen, også i weekenden, så ordrer ryger meget hurtigt videre i systemet. Såfremt vi ikke har nået at stoppe en ordre, kan du altid sende ordren retur. Returporto sker for købers regning, med mindre du har ringet og fået bekræftet annullation af en medarbejder, og vi alligevel har sendt ordren. I dette tilfælde, sender vi en returlabel.

——————————–

REKLAMATION

Købelovens mangelsregler gælder for dit køb. Du er således reklamationsberettiget indenfor 2 år, hvis der foreligger en mangel ved din vare, og denne mangel var til stede på købstidspunktet.

Er du utilfreds med vores behandling af din reklamation, kan du klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt du har handlet som privatperson, og beløbet overstiger 500 kr. Se nærmere på forbrug.dk om fremgangsmåden. Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.

——————————–

HANDLEN ER FØRST BINDENDE, NÅR VAREN ER AFSENDT

Udbuddet af varer på webshoppen er at betragte som en opfordring til at gøre et tilbud. En ordre lagt på webshoppen er således alene at anse som et tilbud til Danefæ ApS, som Danefæ ApS kan vælge at acceptere eller kan undlade at acceptere.Handlen er bindende, når Danefæ ApS AFSENDER ordren. Danefæ ApS gør i denne forbindelse særligt opmærksom på, at ordrebekræftelserne på webshoppen generes automatisk, og at de derfor ikke kan anses som en accept af kundens tilbud. Kunden kan ligeledes frafalde sit tilbud til Danefæ indtil varen er afsendt. Herefter har kunden 4 ugers returret.

Der tages endvidere forbehold for fejl i prissætningen af varer på webshoppen, og Danefæ ApS forbeholder sig retten til at annullere ordrer, hvis prisen på varen er fejlagtigt angivet.